Služby

Naša spoločnosť kladie veľký dôraz na poskytovanie profesionálnych služieb, ktoré sú neoddeliteľnou súčasťou našich komunikačných riešení. Uvedomujeme si, že rýchle, kvalitné a profesionálne služby sa významnou mierou podieľajú na konečnom výsledku každého navrhnutého riešenia a tým aj na spokojnosti zákazníkov a partnerov a ich ďalšej dôvere k nám.

Naše služby pokrývajú celý životný cyklus riešenia u zákazníka – od návrhu riešenia cez jeho implementáciu až po popredajné služby a služby technickej podpory. Dôležitým predpokladom kvality a úrovne služieb je kvalifikovaný a kompetentný personál. Služby poskytujeme prostredníctvom našich pracovníkov – technických expertov, mechanikov a montážnych pracovníkov, ktorí sú priebežne školení a certifikovaní pre svoju oblasť pôsobenia. I keď organizačné a logistické zabezpečenie služieb nie je v popredí samotného technického riešenia, má zásadný vplyv na spôsob jeho implementácie, na samotné vykonanie alebo poskytnutie služby. Zavedenými procesmi príjmu a spracovania zákazníckych požiadaviek, popismi služieb a štandardizovanými pracovnými postupmi pri rutinných činnostiach sa snažíme maximálne skvalitniť úroveň služieb a zefektívniť ich pre našich zákazníkov.
Nie bez dôvodu sú služby dôležitou súčasťou nášho systému riadenia kvality podľa ISO 9001:2000, na ktorého certifikáciu sa v súčasnosti pripravujeme. (viac)

Konzultačné služby a služby súvisiace s návrhom riešenia

Dôsledná príprava je polovica úspechu práve v oblasti, kde sú naše riešenie úzko previazné s bezpečnosťou. Preto na služby súvisiace s návrhom riešenia kladieme mimoriadny dôraz. Pre kvalifikovaný návrh riešenia sa veľmi dôsledne venujeme analýze potrieb a požiadaviek zákazníka na nové riešenie. Súčasťou tejto etapy služieb sú aj konzultačné služby. Konzultáciami a poradenstvom našim zákazníkom a partnerom identifikujeme potreby našich zákazníkov, ktoré majú vplyv na nové riešenie, upresňujeme ich a pretavujeme ich do podoby technického návrhu riešenia. Našim zákazníkom poskytujeme služby auditu komunikačnej infraštruktúry – dôslednú inventarizáciu existujúcich zariadení a systémov podnikovej komunikačnej infraštruktúry (typy, počty, kapacity, využitie, verzie HW a SW), najmä s ohľadom na integráciu nového riešenia do existujúceho technického a organizačného prostredia u zákazníka.

Implementačné služby

Implementačné služby zahŕňajú samotnú fyzickú montáž technologických zariadení, montáž súvisiacich slaboprúdových a silnoprúdových rozvodov, oživenie zariadení a ich konfigurácia v súlade s požiadavkami zákazníka a uvedenie do prevádzky. Najmä pri špeciálnych komunikačných riešeniach, na ktoré sa špecializuje naša spoločnosť, je dôležitá integrácia riešenia do existujúceho prostredia s existujúcimi alebo aj novobudovanými bezpečnostnými, signalizačnými a technickými systémami. Súčasťou implementačných služieb je aj odovzdanie know-how vo forme školení – užívateľských pre správnu obsluhu zariadení, ako aj technikov a administrátorov pre správu zariadení a spracovania realizačnej dokumentácie implementovaného riešenia – technická dokumentácia zariadenia, osadenie modulov, zapojenie rozvádzačov a pod.

Služby technickej podpory

Uvedením do prevádzky a odovzdaním funkčného riešenia sa náš vzťah so zákazníkmi a partnermi nekončí. Samozrejmosťou je pre nás poskytovanie popredajnej technickej podpory počas doby prevádzky riešenia u zákazníka. Či už vo forme štandardného záručného alebo mimozáručného servisu zariadení, rozširovaniach alebo zmenách konfigurácie existujúceho riešenia alebo poradenských a konzultačných služieb pre ďalší rozvoj dodaného riešenia.

Školenia

Dôležitou súčasťou služieb, ktoré poskytujeme našim partnerom a zákazníkom, sú školenia. Školenia užívateľov pre maximálne využitie prínosov funkcií a služieb, ktoré im naše riešenia poskytujú, ako aj partnerov pre kvalifikované poskytovanie predpredajných i popredajných služieb svojim zákazníkom. Školenia organizujeme a zabezpečujeme priamo na mieste u zákazníkov, alebo v školiacom stredisku v Bratislave alebo v priestoroch COMMEND ACADEMY v ústredí spoločnosti v rakúskom Salzburgu. Účastníci školení tu môžu profitovať z rozsiahlych skúseností školiteľov a lektorov z praxe, z prístupu k dokumentácii a odbornej literatúre a samozrejme z praktického kontaktu s technológiou.